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Cómo pedir y gestionar su cita

Esta guía explica, paso a paso, cómo pedir cita por internet, cómo cambiarla o cancelarla y qué hacer el día que viene al centro. No necesita crear ninguna cuenta.

Pedir cita desde el móvil o el ordenador

  1. Entre en la web de cita previa y elija la sede a la que quiere ir.
  2. Elija la especialidad (por ejemplo, Cardiología).
  3. Elija el profesional. Si le da igual, elija «Cualquier profesional»: verá las horas de todos y le daremos cita con quien tenga libre la que usted elija.
  4. Elija lo que necesita (primera visita, revisión, prueba…). Junto a cada opción verá cuánto dura.
  5. Elija el día. En el móvil, deslice la tira de días con el dedo para ver más. Debajo de cada día pone cuántas horas quedan libres.
  6. Elija la hora y escriba su nombre y apellidos y su correo electrónico. Si no tiene correo, pulse «¿No tiene correo electrónico?» y escriba un teléfono.
  7. Pulse «Reservar la cita».

Arriba de cada página verá en qué paso está («Paso 3 de 5») y el botón «Atrás», que le lleva al paso anterior.

Al terminar verá su localizador: 10 letras y números, por ejemplo KCATUPU7RW. Apúntelo o haga una foto de la pantalla. Si dejó un correo, también se lo enviamos. Lo necesitará para confirmar su llegada y para cambiar o cancelar la cita.

No le pedimos ningún documento ni el motivo de la consulta.

Si el día que quiere está completo

Si no quedan horas ese día, puede apuntarse a la lista de espera con su nombre y su correo. Si alguien cancela, le avisamos por correo y tendrá un tiempo para confirmar la plaza (normalmente, 2 horas). Si no confirma a tiempo, la plaza pasa a la siguiente persona.

Consultar, cambiar o cancelar la cita

  1. En la primera página de la web, pulse «¿Ya tiene cita? Consúltela, cámbiela o cancélela».
  2. Escriba su localizador y el mismo correo o teléfono que dejó al reservar.
  3. Verá su cita. Desde ahí puede cambiar el día o la hora (con el mismo profesional) o cancelarla.

Si no va a venir, cancele la cita: así otra persona puede usar esa hora.

Normalmente le enviamos un recordatorio por correo el día antes de la cita.

El día de la cita

  1. Llegue unos minutos antes. Puede confirmar su llegada desde un rato antes de la hora de la cita (normalmente, 15 minutos).
  2. Confirme que ha llegado, de una de estas dos formas:
    • En el kiosco de la entrada: toque «Tengo cita previa», escriba su localizador y pulse «Confirmar mi cita».
    • En recepción: diga su localizador o, si no lo tiene a mano, su nombre.
  3. Le darán un ticket con su número (por ejemplo, CAR-012). En el ticket no aparece su nombre.
  4. Espere en la sala. Cuando le toque, su número aparecerá en grande en la pantalla, junto con la consulta a la que tiene que ir, y sonará un aviso. En la parte de abajo (o a la izquierda) de la pantalla verá todas las consultas abiertas, el número al que están atendiendo y cuántas personas esperan.
  5. Con el código QR del ticket puede ver en su móvil cuántas personas tiene delante.

Si llega tarde, el kiosco o recepción le dirán qué hacer: según la especialidad, le atenderemos detrás de quienes llegaron a su hora o le pediremos que cambie la cita.

Si viene sin cita

En el kiosco de la entrada, toque lo que necesita y recoja su número. Después, espere a verlo en la pantalla, igual que con cita. Si no encuentra lo que busca o tiene dudas, pregunte en recepción.

Sus datos

Si necesita ayuda

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